Ataše kvaliteta usluga iz Kayseri Transportation Inc: Kayseri Transportation Inc. je pokrenuo Standard za upravljanje kvalitetom usluga i Projekat sertifikacije za usklađenost sa EN 13816 standardom kvaliteta usluga Evropske unije u putničkom prevozu.
Kayseri Transportation AŞ, koji trenutno ima sertifikate kvaliteta kao što su ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, novom studijom će ubrzati svoj rad u oblasti kvaliteta usluga i realizovati mnoge nove projekte. U okviru projekta, koji će trajati 18 mjeseci, najvažnije komponente biće uspostavljanje sistema upravljanja kvalitetom usluga, utvrđivanje obaveza usluga i definisanje sistema mjerenja. Ankete o zadovoljstvu putnika, ankete tajnih kupaca, direktno mjerenje učinka, sastanci fokus grupa će mjeriti očekivanja kupaca, nivo zadovoljstva i poslovni učinak.
Feyzullah Gündoğdu, generalni direktor Kayseri Transportation Inc. “Kvalitet usluga i zadovoljstvo kupaca su naši glavni prioriteti. EN 13816 će pružiti okvir za naš rad u ovoj oblasti i omogućiti nam da se poredimo sa vodećim svetskim kompanijama. '' Govorio je.
EN 13816 standard, koji koriste kompanije javnog prevoza mnogih vodećih gradova kao što su Pariz, Brisel, Beč, Madrid i Prag, primenjivaće se prvo na tramvajskim linijama u Kayseri. Standard će kasnije biti proširen na autobuske linije.
Budite prvi koji će komentirati