Chatbotovi su izuzetno korisni alati u rukama marketinških stručnjaka koji olakšavaju stvaranje prijateljskog imidža brenda i brinu se za najefikasniji protok podataka. Kako automatski asistent utiče na poslovanje kompanije i zašto je ovo rešenje steklo toliku popularnost među savremenim kompanijama?
Šta je chatbot?
To je kompjuterski program dizajniran da komunicira s kupcima na način koji simulira ljudski kontakt. Ovaj alat vam omogućava da postavljate konkretna pitanja i dobijete informacije kad god želite, što je očigledna prednost i za klijenta i za kompaniju. Naravno, chatbot ne može odgovoriti na vrlo složena pitanja, ali korisnici interneta prije svega cijene mogućnost da dobiju brze i konkretne trenutke na osnovna pitanja. Zbog toga je automatizirani pomoćnik na vašoj web stranici tako vrijedna imovina.
U kojoj industriji chatbot najbolje funkcionira?
Bilo koja industrija u kojoj kupci mogu postavljati pitanja – drugim riječima, gotovo svaka industrija. Integracija sistemaznači da chatbot može pristupiti resursima drugog softvera, što značajno povećava njegove mogućnosti. Na primjer, kupci mogu koristiti automatiziranog pomoćnika da rezerviraju karte za kino, kupe određeni proizvod ili dobiju potrebne informacije o određenoj ponudi. Ova svestranost znači da chatbot ne samo da odgovara na osnovna pitanja već i pruža trenutnu korisničku uslugu. Na tržištu na kojem potencijalni kupci žele informacije što je brže moguće, prisustvo chat bota je nužnost, a ne luksuz.
Koje su prednosti postojanja chatbota na web stranici?
Prije svega, vrijedi još jednom napomenuti da se informacije tradicionalisti pružaju u bilo koje doba dana i noći. Chatbot ne mora ni spavati ni jesti, a jedini prekidi u njihovom radu su trenuci održavanja web stranice. U zavisnosti od vrste posla koji se obavlja, asistent je takođe odgovoran za:
– automatizirati procese koji se ponavljaju kao što su transferi ili podsjetnici na rokove;
– Komuniciranje s potencijalnim kupcima i pružanje informacija koje su im potrebne – ovo je posebno važno za zahtjeve koji se često ponavljaju koji će rebalansirati ručnu obradu bez odgovarajućeg programa. Ukoliko chatbot ne odgovori, klijenta upućuje na odgovarajućeg konsultanta, što umnogome pojednostavljuje organizaciju posla;
– Podrška korisniku jednostavnim zadacima kao što je popunjavanje obrazaca;
– pomoć pri organizaciji i rezervaciji, na primjer hotelskog smještaja ili sjedišta u avionu;
– Povećanje interakcije s kupcima na društvenim mrežama.
Da li je chatbot investicija za budućnost?
Definitivno da. Kontinuirani razvoj vještačke inteligencije, mašinskog učenja i neuro-lingvističkog programiranja sohbet Omogućava stvaranje sve složenijih algoritama, što se pretvara u mogućnosti za stvaranje robota. Svake godine takav softver dobija nove mogućnosti, uključujući upravljanje glasom ili korištenje automatiziranih asistenata u virtualnoj stvarnosti.
Budite prvi koji će komentirati