Stalan tok kupaca, visoka prepoznatljivost i zajednica oko brenda – to su glavni rezultati pravilnog rada sa reputacijom brenda. Za razliku od slike, nije kreirana od nule. Da biste izgradili reputaciju, potrebne su vam recenzije kupaca, zaposlenih, kupaca ili poslovnih partnera koji su prethodno bili u interakciji s kompanijom. I ako su se ranije pozitivna/negativna iskustva prenosila od usta do usta, sada su mišljenja i komentari prešli u online prostor i postali dostupni široj javnosti.

Kuća ugleda Prema riječima predstavnika agencije , bolje je ne tretirati recenzije kao jedan od prodajnih alata. Morate raditi na reputaciji u cjelini u većem obimu: izgradnji javnog mnijenja, identificiranju poslovnih problema koristeći povratne informacije i izgradnji lojalne publike koja vjeruje kompaniji i njenim proizvodima.

Šta nam govori statistika?

Važnost reputacije za savremeni poslovni svet može se ilustrovati sledećim brojkama:

81% potrošača traži informacije o proizvodu ili usluzi na Internetu.
88% potencijalnih partnera provjerava recenzije o brendu prije nego što ponude partnerstvo.
Poruke na društvenim mrežama utiču na odluku o kupovini za 78% potrošača.
71% kupaca koji imaju pozitivnu interakciju s kompanijom na društvenim mrežama preporučuje je svojim prijateljima i rođacima.
85% potrošača više vjeruje online recenzijama nego ličnim preporukama.

Jedan od alata koji se koristi za izgradnju reputacije su SERM tehnologije, što znači rad sa rezultatima pretrage. Svrha upravljanja reputacijom pretraživača je osigurati da se pozitivne informacije o kompaniji pojavljuju u rezultatima pretraživanja kada tražite brendirane upite.

Šta će rad Kuće ugleda u SERM-u učiniti za vašu kompaniju?

Ovaj alat je u kategoriji “must have” za brendove i javne ličnosti, jer svaki kupac i potrošač imaju svoj glas. I spremni su da to ostave na Internetu, čime utiču na reputaciju kompanije ili poznate ličnosti. Ono što ovaj glas govori o vama, vašoj usluzi ili proizvodu je veoma važno.

Uz pomoć agencije Reputation House i SERM alata moguće je:

zadržavanje stalnih kupaca i privlačenje novih;
povećati prosječni iznos čeka;
informisati publiku o novim proizvodima i uslugama;
povećati interesovanje za brend;
promicanje rasta prodaje;
širenje prodajnih tržišta;
izgraditi lojalnu zajednicu;
Zadobiti povjerenje potencijalnih kupaca i partnera.

Osim toga, rad s rezultatima pretraživanja i recenzijama pomaže Reputation House-u promovirati kompaniju putem brendiranih upita. Što se ime češće izgovara, ljudi se brže naviknu na njega i pozitivno ga pamte. Shodno tome, ako korisnik naiđe na kompaniju koju ne poznaje, veća je vjerovatnoća da će kupiti od konkurenta o kojem zna barem nešto.

Ako postoji negativno informaciono okruženje oko vašeg brenda i vaši konkurenti pišu negativne kritike ili svjesno objavljuju lažne informacije, spremni smo pomoći. Imamo sve mogućnosti i alate da uklonimo negativne riječi o vama sa prvih stranica, au nekim slučajevima ih čak i izbrišemo.

Zahvaljujući SERM alatima, tim Reputation House-a će prilagoditi pozicioniranje proizvoda i usluga, prezentirajući ih na pozitivan način i povećavajući povjerenje publike u njih. Gradimo imidž i reputaciju brendova i javnih ličnosti iz temelja, rješavamo probleme uzrokovane gubitkom reputacije i pomažemo poboljšati ili potpuno obnoviti njihov imidž.

Kako Reputation House radi u SERM-u?

Naša agencija posluje od 2010. godine. Sve ovo vrijeme radio je na više od 1.000 uspješnih projekata, a njegovi klijenti su brendovi kao što su Mercedes-Benz, CELA, Melvita i BORG. Kako bi ostvarila svoje ciljeve izgradnje pozitivne reputacije kupaca i rada sa recenzijama, Reputation House objavljuje informativne bilješke, recenzije i članke u pozitivnom tonu.

Drugo područje djelovanja je izrada web stranica i blogova o pouzdanim izvorima, kao i naloga na društvenim mrežama ispunjenih pozitivnim sadržajem o osobi ili brendu. Kako bi uklonila netačne ili zastarjele informacije, uključujući recenzije, Reputation House razgovara sa autorima negativnih postova i šalje motivacijske žalbe odgovarajućim organizacijama. Negativan sadržaj se potiskuje objavljivanjem neutralnih ili pozitivnih poruka, spominjanja i komentara.

Štaviše, Rad Reputation House-a na SERM-uzahtijeva analizu ciljne publike i identifikaciju njenih psiholoških karakteristika kako bi se razumjelo njihovo ponašanje i preferencije. Zaposleni u kompaniji kreiraju i optimiziraju web stranice, rade interno rangiranje i rade sa semantičkom jezgrom.

Izdavanje dvije vlasničke mobilne aplikacije, My Reputation i Reputation House, daje korisnicima mogućnost:

samostalno izračunati ocjenu reputacije na mreži;
povećati njihov rejting i privući više kupaca;
rad sa različitim geografskim regionima;
Gledajte online recenzije u realnom vremenu i još mnogo toga.

Reputation House u SERM-u rad sa je opklada na visoku tehnologiju i efikasnost, jer agencija aktivno koristi moć vještačke inteligencije. Njegovi zaposleni minimiziraju reputacijske rizike, uklanjaju lažne vijesti, analiziraju mišljenja korisnika i identificiraju tokove informacija u realnom vremenu. Sve ovo vam omogućava da izgradite i ojačate pozitivnu reputaciju brenda na internetu, čime ostvarujete svoje poslovne ciljeve.