Prema podacima istraživanja “Turski brendovi sa najvećom lojalnošću kupaca”, Tecno je zauzeo 1. mjesto u kategoriji mobilnih telefona i 35. mjesto u generalnoj ljestvici.
Istraživanje “Turske marke s najvećom lojalnošću kupaca”, koje uključuje više od 170 brendova na Sikayetvar platformi, otkriva kodekse lojalnosti nove ere, istovremeno otkrivajući brendove koji čine razliku zahvaljujući snažnim vezama koje su uspostavili s potrošačima. Prema podacima platforme Complaintvar, koja predstavlja most rješenja između brendova i kupaca, Tecno je zauzeo 100. mjesto na listi 35 brendova s najvećom lojalnošću kupaca, utvrđenih na osnovu svih brendova u Turskoj, i prvo rangirano na mobilnoj kategorija telefona.
TECNO-ov "Tim za korisničko iskustvo" u Turskoj, koji je među najinovativnijim i vodećim proizvođačima mobilnih telefona u svijetu, predano radi na tome da svojim kupcima ponudi bolje iskustvo i inovativna rješenja. Kako bi brzo i efikasno odgovorila na zahtjeve svojih kupaca za rješenjem, Complaintvar pruža uslugu preko WhatsApp linije, 6 dana u sedmici, s prosječnim vremenom odgovora od 2 minute.
Tecno Experience Lab unapređuje tehnologiju
Fokusirajući se na tehnologije koje razvija i kvalitet usluge koju nudi, Tecno također daje prioritet postprodajnoj podršci i pridaje veliku važnost povratnim informacijama kupaca kako bi ponudio rješenja za pitanja i probleme kupaca. Tim za korisničko iskustvo naporno radi kako bi osigurao lojalnost i kontinuitet kupaca redovnim pregledom povratnih informacija primljenih od kanala kao što su pozivni centar, WhatsApp linija, e-mail adresa i poboljšanje korisničkog iskustva.
Tecno Experience Lab odjel, smješten unutar tima, također provodi nezavisne testove iskustva i spaja ih s povratnim informacijama korisnika, osiguravajući da su rezultati integrirani u softverske procese. Na ovaj način, Tecno User Experience Team može koristiti naučne podatke za kontinuirano poboljšanje korisničkog iskustva.