Platforma rješenja Complaintvar fokusirana je na unapređenje plata i povećanje limita. Dok javne i privatne banke pokušavaju da pridobiju nove klijente svojim promotivnim kampanjama, milioni penzionera i zaposlenih i dalje pomno prate najatraktivnije ponude koje banke nude. Dopunjujući ulogu mosta između brendova i potrošača, Complaintvar se u ovom periodu sve veće konkurencije fokusirao na unapređenje plata. Prema podacima za period od 31. marta 2022. do 31. marta 2023. godine; Pritužbe na unapređenje plata koje se odnose na banke su na prvom mjestu sa povećanjem od 287 posto u odnosu na prethodni period. Broj pritužbi, kojih je 2022. bilo 808, porastao je na 2023 hiljade 3 u 133. godini. Dok su u prethodnom periodu javne banke zaprimile 293 pritužbe na unapređenja, ovaj broj je dostigao 436 uz povećanje od 572 posto u novom periodu. Žalbe u privatnim bankama na promocije porasle su za 486 posto sa 506 na 2 hiljade 966.
Pritužbe na limit povlačenja povećane su za 212 posto
Drugo pitanje za koje su potrošači tražili rješenja za privatne i javne banke bio je limit povlačenja. Prigovori na limit isplate u svim bankama povećani su za 212 posto. Broj pritužbi, koji je u prethodnom periodu iznosio 763, u ovom periodu povećan je na 2 hiljade 384. Za 52 posto povećan je broj pritužbi na kratke poruke i e-mailove koje banke šalju svojim potrošačima u svrhu najave svojih kampanja i reklamiranja.
Žalbe na POS uređaje dostigle su 46 posto
Virtuelizacijom gotovo svake transakcije u finansijskom svijetu promijenili su se i problemi s kojima se susreću potrošači i problemi za koje očekuju da će biti riješeni, a to je dovelo do porasta pritužbi. U tom kontekstu, rezultat ove promjene je i činjenica da su pritužbe koje stižu na platformu na POS uređaje povećane za 46 posto u odnosu na prethodni period. Ponovo su transakcije transfera novca realizovane u virtuelnom okruženju i problemi sa kojima se potrošači susreću tokom transakcija povećani za 44 odsto u odnosu na prethodni period.
Prema istraživanju; U navedenom periodu pritužbe u cjelokupnom bankarskom sistemu porasle su za 22 posto sa 423 hiljade na 518 hiljada, žalbi na privatne banke porasle su sa 28 hiljada na 295 hiljada uz povećanje od 377 posto, a žalbe na javne banke porasle su sa 10 hiljada na 128 hiljade uz povećanje od 142 posto.
Žalbe na HGS-OGS i KGS u javnim bankama smanjene su za 44 posto
Kada se sagledaju predmetne rubrike kod kojih je u navedenom periodu došlo do pada reklamacija, vidi se da je najveći pad zabilježen kod sistema automatske tranzicije. Prema podacima, u poređenju sa prethodnim periodom, 21 odsto svih banaka iskusilo je smanjenje prigovora KGS-HGS i OGS, dok je kod javnih banaka ova stopa iznosila 44 odsto, a kod privatnih 40 odsto. U istom periodu vidi se da je došlo do smanjenja naknada za održavanje računa u javnim bankama za 30 posto, a kod online transakcija za 37 posto.