Promjena navika potrošača sa širenjem digitalizacije oblikuje marketinške strategije poslovnog svijeta. Dok 73% potrošača preferira linije podrške uživo za komunikaciju sa brendovima, kompanije koje ostavljaju tradicionalne kanale komunikacije za sobom, postaju dostupne 7/24 sa sistemima podrške uživo kako bi stekli digitalnu vidljivost i poboljšali korisničko iskustvo.
Sa širenjem digitalizacije iz dana u dan, brza transformacija ponašanja potrošača oblikuje marketinške strategije poslovnog svijeta. Dok mnogi potrošači zadovoljavaju svoje potrebe putem digitalnih platformi poslovanja, sada preferiraju linije podrške uživo umjesto telefona ili e-pošte u komunikaciji s brendovima. Invespovo istraživanje o ovoj temi pokazuje da samo 51% potrošača koristi e-poštu i 44% koristi telefon za komunikaciju sa brendovima, dok 73% sada preferira live chat linije. Dok 38% kupaca koji koriste funkciju ćaskanja uživo kupuje proizvod ako uspješno komuniciraju, kompanije povećavaju vrijednost narudžbe za 43% uz podršku uživo.
Lokalni sistem podrške uživo i komunikacijska rješenja Osnivač Supsisa Enes Dur, koji u jednoj aplikaciji okuplja komunikacijske kanale poslovanja sa svojim klijentima, ocijenio je problem sljedećim riječima: „Digitalizacija mijenja tradicionalne marketinške strategije. Kompanije sada imaju za cilj povećati promet stranice i digitalnu vidljivost poboljšanjem korisničkog iskustva umjesto korištenjem metoda oglašavanja. Takođe omogućavamo malim i srednjim preduzećima i startupima da istovremeno komuniciraju sa domaćim i globalnim kupcima pomoću našeg besplatnog sistema podrške 7/24 sa funkcijom automatskog prevođenja jezika.”
Marketinški kanal nove generacije: linija podrške uživo
Navodeći da sistem podrške uživo omogućava preduzećima da uštede novac i vreme, osnivač Supsisa Enes Dur rekao je: „Sa širenjem digitalizacije, broj preduzeća koja se bave e-trgovinom raste iz dana u dan i formira se širok spektar ispred potrošači. Zato je ključno biti digitalno vidljiv i povezati se s potencijalnim kupcima. Sistem podrške uživo, zajedno sa svojom infrastrukturom umjetne inteligencije, nastavlja raditi i van radnog vremena, omogućavajući korisnicima da budu u kontaktu 7/24 i stavljajući tačku na čekanje. Kompanije minimiziraju stopu grešaka uz manje radne snage.”
Raznovrsna era integracije u sistem podrške uživo
Ističući da neki od potrošača i dalje koriste različite kanale komunikacije, Enes Dur je rekao: „Kako tehnologija postaje dio našeg svakodnevnog života, potrošači žele sve inovacije u ovoj oblasti pretvoriti u praksu u svojim iskustvima, ali neki od njih i dalje ostaju lojalni različitim kanalima komunikacije. U ovom trenutku, kao Supsis, nudimo svestrani sistem startupima i malim i srednjim preduzećima, upućivanje govornih ili video poziva, tiketa, sms poruka, e-pošte, društvenih medija i WhatsApp integracije. Na ovaj način preduzeća čine komunikacijske kanale dostupnim u svakom trenutku i potrebno im je manje osoblja za podršku. Sa našom funkcijom izvještavanja osoblja u našoj aplikaciji, možemo proizvesti rješenja koja će povećati njihovu produktivnost.”
Domaći i besplatni sistem podrške uživo otvara se prema globalnom
Navodeći da se sistemi podrške uživo mogu koristiti u mnogim sektorima i poslovnim modelima, osnivač Supsisa Enes Dur je rekao: „Naš sistem je privlačan različitim sektorima u mnogim poljima kao što su e-trgovina, uvoz i izvoz. Pružamo besplatnu podršku preduzećima sa našom domaćom aplikacijom koju smo izgradili na osnovu povećanja zadovoljstva kupaca i otklanjanja problema u komunikaciji. Sa sviješću da će se značaj online komunikacijskih sistema u korisničkom iskustvu i marketinškim strategijama nastaviti povećavati u budućnosti, cilj nam je otvoriti se prema globalnom, posebno našoj zemlji.”
Budite prvi koji će komentirati