Neka prava potrošača električne energije zaštićena su zakonima i propisima. Iako se u posljednje vrijeme rasprava o računima za struju pojačala, socijalna prava potrošača električne energije su zapravo pod zaštitom. Međutim, mnogi ljudi ne znaju svoja prava u tom pogledu. Znate li da se u određenim situacijama struja ne može prekinuti čak i ako nije plaćena, da se mogu tražiti rate da neki korisnici otplate dug, a možete saznati godišnje stope potrošnje električne energije? Stranica za poređenje dobavljača električne energije encazip.com sakupila je prava potrošača električne energije i pomoć koju mogu dobiti porodice u potrebi.
Dok neki potrošači traže načine da smanje svoje račune poskupljenjem struje, građani sa niskim primanjima također traže kako da plate velike račune. Međutim, potrošači električne energije imaju socijalna prava i ta su prava zaštićena zakonima i propisima. Dakle, koja su prava potrošača električne energije? Šta porodice u potrebi treba da urade da bi imale koristi od podrške za struju? Stranica za upoređivanje dobavljača električne energije encazip.com tražila je odgovore na ova pitanja u glavama potrošača. Evo prava potrošača električne energije i uslova stručne podrške koju država pruža onima kojima je potrebna:
Potrošači koji ovise o uređajima za održavanje života ne mogu se isključiti.
Postoji mnogo članova u Uredbi o potrošačkim uslugama u okviru zaštite i podrške potrošačima. Prema propisu, elektrodistribucije su dužne da evidentiraju maloprodajne ugovore i bilateralne ugovore o mestima korišćenja u kojima ovi potrošači žive, pod uslovom da potrošači koji su zavisni od aparata za električnu dijalizu, respiratora i sličnih uređaja za održavanje života i koji imaju prateća dokumentacija podnese pismeni zahtjev. Čak i ako potrošač ne može platiti račun za struju zbog ovakvog korištenja, struja se ne može isključiti. Ukoliko potrošač želi da uplati rate za otplatu duga, tu ratu mora platiti dobavljač. Rok otplate je maksimalno četiri mjeseca. Distributer mora obavijestiti potrošača da zdravstveni izvještaj ističe najmanje 20 dana prije isteka roka važenja izvještaja. Potrošač je također dužan prijaviti važeći izvještaj kompaniji u roku od 30 dana. Ako je zdravstveni izvještaj istekao, a potrošač nije prijavio novi izvještaj u roku od 30 dana, o tome se obavještava u roku od 30 radna dana nakon isteka roka od 3 dana koji je odobren potrošaču, a potrošaču može biti isključena električna energija u slučajevima propisanim zakonom. . Osim toga, ukoliko će doći do planiranih nestanka električne energije, ove potrošače prvo trebaju obavijestiti elektrodistribucije putem komunikacijskog alata koji odredi potrošač. Ukoliko dođe do neplaniranih isključenja struje, ove potrošače elektrodistribucije moraju obavijestiti o situaciji vezanoj za isključenje.
Potrošačima starijim od 65 godina struja može biti isključena samo ako se ne plate tri računa uzastopno.
Prema Uredbi o potrošačkim uslugama, potrošači stariji od 65 godina koji su u grupi rezidencijalnih potrošača sa ugovorom o maloprodaji u svoje ime, potrošači sa invaliditetom koji podnose prijavu zdravstvene komisije da je više od 40 posto invalida, te porodice šehida i borac /Invalidi veterani Struja potrošača u grupi potrošača može se prekinuti ako se računi koji pripadaju jednom uporabnom području ne plaćaju na vrijeme najmanje tri perioda u toku godine bez prekida i ako se dokaže da je potrošač o tome obaviješten od strane odgovorna kompanija za snabdevanje o prekidu. Ako se traže rate za otplatu duga, rate moraju izvršiti dobavljači. Rok otplate je određen na najviše četiri mjeseca.
Centri za korisničku podršku pružaju uslugu bez prekida 24 sata
Opet, prema uredbi, obavezno je uspostavljanje centara za usluge potrošača sa adekvatnom opremom i kadrovima kako bi se odgovorilo na zahtjeve dobavljača nadležnih za distribuciju u oblastima djelatnosti, kao što su prijave kvarova, nezakonito i obavještenja o nezakonitom korištenju električne energije, primjedbe na obavještenja o plaćanju, reklamacije i slična pitanja. Ovaj centar je osnovan da pruža 24-satnu neprekidnu uslugu potrošačima. Distributivne kompanije i dodijeljene kompanije za snabdijevanje mogu kupovati usluge jedna od druge ili iz istog izvora u vezi sa uslugama poziva za potrošače. Nabavka usluga u okviru ovog opsega ne podliježe nikakvim vremenskim ograničenjima. Takođe je obavezno uključiti pristup "Prigovoru ili Prigovoru" na web stranicama distributivnih kompanija i dodijeljenih dobavljača na način koji se može lako vidjeti i pristupiti.
Potrošači mogu naučiti stope potrošnje dva puta godišnje
Kompanije za snabdevanje zadužene za distributivnu kompaniju moraju da informišu potrošače o usluzi koju dobijaju. Oni mogu besplatno distribuirati alate kao što su brošure, katalozi ili slati e-mailove ili tekstualne poruke potrošačima. Na zahtjev potrošača, distribucija je dužna potrošaču besplatno predočiti dokument koji pokazuje potrošnju električne energije potrošača za posljednja 24 mjeseca, u kWh, jednom ili više puta, najviše dva puta godišnje. godine. Osim toga, potrošači distributivnih preduzeća se obavještavaju o zakazanim prekidima do kojih može doći zbog programirane intervencije u distributivnom ili prijenosnom sistemu, putem pisanih, audio ili vizuelnih medija i na web stranici, kao i slanjem SMS-a. porukom ili e-mailom korisnici koji traže datum, vrijeme početka i završetka prekida moraju obavijestiti najmanje četrdeset osam sati prije vremena početka.
Mjesečna podrška od 206 TL za domaćinstva sa pet ili više osoba
Među programima socijalne pomoći Ministarstva porodice i socijalnih usluga, postoje i programi pomoći za struju koji se organizuju za građane sa niskim primanjima i potrebite. Domaćinstva u potrebi mogu imati koristi od "Podrške za potrošnju električne energije" koji imaju koristi od redovnih programa socijalne pomoći u okviru zakona br. 3294 i 2022 ili invalidske penzije. Da bi se odredile porodice u potrebi koje mogu koristiti podršku, uzima se u obzir prihod po glavi stanovnika u domaćinstvu. Od 2022. godine, ovaj iznos je utvrđen kao 1417,80 TL. Ako je prihod četveročlane porodice manji od 3.409 TL, potrošnja električne energije potrebitih domaćinstava podmiruje se do utvrđenog limita kWh. Nije neophodno da se obraćate bilo kojoj instituciji da biste koristili ovu pomoć. Dovoljno je da nosioci prava odu u PTT poslovnicu sa ličnom kartom i računom za struju. U okviru ovog programa pomoći, od 1. januara 2022. godine, 1 kWh (2 TL) mjesečno za domaćinstva sa 75-103 osobe, 3 kWh (100 TL) mjesečno za domaćinstva sa 137,33 osobe, 4 kWh mjesečno za domaćinstvima sa 125 osobe (171,67 TL), 5 i Domaćinstvima sa više osoba obezbjeđena je novčana podrška u iznosu od 150 kWh (206 TL) mjesečno. Uplate se vrše mjesečno.
Pomoć za podršku za napajanje pacijentima koji ovise o uređaju
Ministarstvo porodice i socijalnih usluga takođe pruža podršku osobama koje zbog hronične bolesti moraju da nastave svoj život ovisni o uređaju. Drugi program pomoći koji se odnosi na električnu energiju je „Podrška potrošnji električne energije za hronične pacijente“. Ovom podrškom Fondacije za socijalnu pomoć i solidarnost (SYD) domaćinstvima u kojima žive pacijenti po Zakonu br. ne primaju pomoć u kući prema Zakonu br. Pomoć se daje u obliku „podrške“. Ako pacijent ne može napustiti kuću iz zdravstvenih razloga, predstavnik pacijenta, staratelj ili staratelj može podnijeti zahtjev za ovu potporu u ime pacijenta. U nedostatku ovih osoba, prijave se mogu primati i od osoblja fondacije u domaćinstvu pacijenta. Za prijavu je potrebna lična karta, zdravstveni izvještaj i prijavni obrazac dobijen od fondacije. U okviru Podrške za potrošnju električne energije obezbjeđuje se do 2828 TL mjesečno u zavisnosti od nivoa potrošnje uređaja. Ne postoji gornja granica za "Podršku za neprekidno napajanje" i "Podršku za akumulirani dug za električnu energiju". Fondacija se može napraviti u okviru svojih finansijskih mogućnosti. "Podrška za potrošnju električne energije" se vrši mjesečno, "Podrška za akumulirani dug za električnu energiju" i "Podrška za besprekidno napajanje" se vrši jednom.
Budite prvi koji će komentirati