Istanbul; Među podzemnim željeznicama u 25 gradova, uključujući New York, London, Pariz i Moskvu, dobio je najvišu ocjenu zadovoljstva putovanjem 2021. godine. Međunarodno benchmarking istraživanje je otkrilo da stanovnici Istanbula rado preferiraju željezničke sisteme.
Završeno je 'Anketa o zadovoljstvu kupaca 2021' koju je organizovala međunarodna organizacija za poređenje metro kompanija COMET među svjetskim gradovima. Istraživanje, čiji su članovi 26 metro operatera koji posluju u 39 gradova iz 42 zemalja, utvrdilo je sadržaj i podijelilo link COMET-a, sprovedeno je na internetu između 12 operatera željezničkog sistema između 9. aprila i 25. maja. Rezultati su objavljeni nedavno. Kao rezultat ankete, Metro Istanbul, podružnica Istanbulske metropolitanske opštine (IMM), dobio je najvišu ocjenu sa stopom zadovoljstva od 84 posto.
NAJVEĆA STOPA ZADOVOLJSTVA U POSLEDNJIH 7 GODINA
Özgür Soy, generalni direktor Metro Istanbul, najvećeg turskog operatera gradske željeznice, rekao je da Istanbul ne samo da gradi metro, već je i veoma dobar operater podzemne željeznice. Podsjećajući da su 2,5 metro i tramvajska linija otvoreni u posljednje 1 godine i da je još jedan željeznički sistem djelimično pušten u rad, rekao je Soy;
“Naš primarni cilj je pružiti kvalitetnu uslugu Istanbulu. Najviša ocjena Istanbula u ovogodišnjem istraživanju COMET-a najbolji je primjer kvalitetne usluge koju pružamo. Dok su u ovom istraživanju do 2019. godine dobijeni rezultati između 66 i 77, ove godine zadovoljstvo stanovnika Istanbula dostiglo je vrhunac i doseglo je 84 boda. Vidjeli smo da građani Istanbula vide i cijene naš rad. Ovo je izuzetno ponosno za nas. Uprkos uslovima pandemije, danonoćno smo radili na podizanju nivoa zadovoljstva putnika bez ikakvog izgovora. Brzo smo reagovali slušajući zahteve putnika. Proveli smo ankete o zadovoljstvu kupaca kako bismo izmjerili očekivanja. Prateći izvještaje koje objavljuje COMET, pratimo i stanje svjetskih podzemnih željeznica. Radit ćemo na povećanju naše stope zadovoljstva od 84 posto u narednim godinama i da zadržimo naše vodstvo.”
ISTANBUL JE PRVI PUT NA VRHU
Metro Istanbul, koji je učestvovao u istraživanju svake godine od 2014. godine, postigao je najveću stopu zadovoljstva koju je ikada dobio, kao rezultat ankete u kojoj je učestvovalo 4 hiljade 44 stanovnika Istanbula, i dobio je najveću ocjenu među svjetskim gradovima za prvi put. U Anketi o zadovoljstvu putnika, koju je od jula do decembra 2020. provela nezavisna revizorska kuća, sa 9 uzorkom, kompanija je postigla stopu zadovoljstva od 951 posto.
ISTRAŽIVANJE UDOBNOSTI, SIGURNOSTI I POUZDANOSTI
Sa sjedištem u Engleskoj, COMET svake godine redovno organizira Anketu o zadovoljstvu kupaca za svoje metro kompanije članice. Putnicima svih metroa članica; Postavljaju se pitanja o upotrebljivosti, lakoći pristupa, jednostavnosti korištenja, informacijama tokom putovanja, korisničkoj službi, gužvi, informacijama prije putovanja, pouzdanosti, udobnosti i sigurnosti. To mjeri koliko su zadovoljni uslugama koje dobijaju. Članske podzemne željeznice imaju priliku da sagledaju svoje mjesto među svjetskim podzemnim željeznicama i mjerenjem odrede svoja razvojna područja.
Budite prvi koji će komentirati