S ciljem da svojim korisnicima pruži najbolje digitalno iskustvo, Vodafone je također transformirao sva fizička prodajna mjesta u digitalne servisne centre. Kupci koji dolaze u Vodafone prodavnice mogu pristupiti ličnom digitalnom asistentu TOBi putem QR koda na pametnim telefonima zaposlenih u radnji i izvršiti skoro 800 transakcija.
Radeći s vizijom vođenja digitalizacije Turske, Vodafone je svojim korisnicima dodao novu uslugu koja će pružiti digitalno iskustvo s kraja na kraj. Pretvarajući sva fizička prodajna mjesta u digitalne uslužne centre u isto vrijeme, Vodafone nudi svojim kupcima koji dolaze u njihove fizičke radnje mogućnost obavljanja transakcija putem osobnog digitalnog asistenta TOBi baziranog na umjetnoj inteligenciji. Korisnici koji pristupaju TOBi-u putem posebne mobilne aplikacije instalirane na pametnim telefonima zaposlenih u trgovinama mogu koristiti ovaj pametni asistent za oko 800 različitih transakcija kao što su otvaranje i zatvaranje mobilnog plaćanja, online trgovina i supermarketa, te kupovina dodatnih paketa.
Meltem Bakiler Şahin, potpredsjednik Izvršnog odbora Vodafone Turkey, rekao je:
“Realiziramo mnoge projekte u maloprodaji nove generacije. Naš odgovor na pitanje "Hoće li maloprodaja umrijeti s digitalnim?" Jedan od koraka koje smo poduzeli u tom smjeru bio je spajanje TOBi-a i naših trgovina. Na ovaj način smo u isto vrijeme transformirali sva naša fizička prodajna mjesta u digitalne servisne centre. Zapravo, možemo reći da pružamo usluge digitalnog asistenta svakom našem kupcu preko svakog od naših zaposlenika u trgovini. Naši kupci koji dolaze u naše fizičke radnje mogu pristupiti našem ličnom digitalnom asistentu TOBi putem QR koda na pametnim telefonima naših zaposlenika trgovine i obaviti gotovo 800 transakcija. Kao Vodafone, nastavit ćemo nuditi proizvode i usluge koje čine razliku u korisničkom iskustvu.”
Kako se primjenjuje?
Posebna mobilna aplikacija instalirana na pametnim telefonima zaposlenika trgovine uključuje QR kod koji sadrži šifru osoblja i šifru trgovine. Kada kupci dođu u prodavnicu, oni započinju digitalni proces skeniranjem ovog QR koda na svojim pametnim telefonima. Ako aplikacija Vodafone Yanımda nije instalirana na korisnikov telefon, ova aplikacija se prvo instalira. Ako je aplikacija Vodafone Yanımda već instalirana, TOBi se otvara direktno. Kupci mogu izvršiti transakciju koju žele obaviti putem TOBi-a. Nakon transakcije, prijavljuju se podaci o prodavnici u kojoj je transakcija izvršena i osoblju koje je izvršilo preporuku.
blizu 8 miliona mesečno sohbet
Najveća karakteristika Vodafoneovog ličnog asistenta TOBi baziranog na umjetnoj inteligenciji je da odlično razumije svoje korisnike i nudi im personalizirano iskustvo asistenta. Pristupanom putem aplikacije Vodafone Yanımda, TOBi olakšava život Vodafone korisnicima pomažući im u uslugama koje primaju ili žele da prime. Komunikacijom sa TOBi-jem, Vodafone korisnici mogu dobiti informacije o mnogim pitanjima kao što su detalji računa, trenutne tarife, promjene tarifa ili kupovina dodatnih paketa, datumi trenutnih kampanja, preostalo korištenje i detalji o korištenju. TOBi, Vodafone maloprodajni korisnici, blizu 800 izdanja mjesečno, blizu 8 miliona sohbet nastupa.
Budite prvi koji će komentirati