Lojalnost 360 nagrade OPET-u

360 Loyalty Nagrade "prepozna OPET glavnu nagradu: zadovoljstvo kupaca 8 godina, kompanija odabrana najviša u sektoru goriva u Turskoj OPET nastavlja da bude kruna dostignuća na međunarodnoj sceni. OPET je nedavno dobio nagradu „Platinum“ na dodjeli nagrada Loyalty 360 u SAD-u za svoje napore usmjerene na kupca.
Ceremonija dodjele nagrada Loyalty 360, u organizaciji The Loyalty Marketer's Association, održana je u Orlandu, SAD, prošlog marta. OPET je ocijenjen dostojnim "Platinaste" nagrade, najveće nagrade u kategoriji "Međunarodna tržišta", u kojoj se takmiči 27 kompanija iz raznih zemalja, uključujući Australiju, Njemačku, Englesku i Španiju. Menadžer CRM-a Nilay Güler i Katma osvojili su nagradu u ime OPET-a, koji je osvojio prvo mjesto sa svojim CRM (Customer Relationship Management) programima, studijama segmentacije Opet Card i Opet Worldcard, Programom besprijekorne usluge, Online Fuel, Lozinka poenima, efikasnom komunikacijom s klijentima kanali i pristup orijentisan na klijente Poštovani menadžeru usluga, Mehmet Alpinanç.
OPET, koji je započeo CRM aktivnosti u 2004, ima strukturu koja se razlikuje od svojih konkurenata po „digitalnim prednostima“ koje nudi svojim kupcima. Kalder Turska indeksa zadovoljstva kupaca u industriji ostvariti prvo mjesto kao najveći brend zadovoljstva kupaca godinu za redom dokazuje da je na početku od osam kompanija koje koriste CRM aplikacije na najefikasniji način. OPET aktivno nadgleda svoje kupce putem OPET kartice i pokreće kampanje za klijente, uz holističke CRM aplikacije.
OPET radi na pružanju najbolje usluge svojim kupcima svojim programom "Putovanje do besprijekornosti". „Jeste li zadovoljni pruženom uslugom?“ Svim kupcima putem SMS-a nakon kupovine. pitaju ga. Ako se primi "Ne" SMS, poruka se odmah šalje call centru. Pozivni centar ponovo poziva kupca telefonom i prima informacije o izvoru nezadovoljstva i prosljeđuje ih odgovarajućim jedinicama. Budući da je to integrirani sistem, ova aplikacija je učinkovita i na kioscima na stanicama. Kada kupac pročita svoju karticu u tim kioscima i pritisne dugme „ne“, pozivni centar ga odmah poziva. Opetov princip "Putovanje u besprijekornost"; Razlikuje svoj sektor svojim bezuslovnim razumijevanjem zadovoljstva koje se sastoji od call centra, stanice i mrežnih usluga. OPET Call Center pruža uslugu 7/24, pažljivo procjenjuje sve pozive i proizvodi rješenja za sve kupce s kompletnom tehničkom infrastrukturom. Sve stanice OPET-a; Skreće pažnju svojim kvalitetom proizvoda i usluga, rasporedom stanica, pružajući prijateljsko i pouzdano okruženje, imajući holistički standard s čišćenjem toaleta i uređajima pripremljenim za invalide.