Upotreba digitalnih kanala porasla je za 2022 posto u 26

Istraživanje koje je sprovela globalna omnikanalna marketinška platforma SmartMessage na skoro milijardu podataka baziranih na oblaku pokazuje da institucije 1. godine intenzivnije koriste digitalne kanale poput e-pošte, SMS-a i MMS-a u odnosu na prethodnu godinu.

Brendovi pokušavaju višekanalnim strategijama doprijeti do krajnjih korisnika čije su se navike digitalne upotrebe razvile posebno s pandemijom. Dok će upotreba digitalnih kanala porasti za 2022 posto 26. godine, e-pošta prednjači sa 97 posto po pitanju transporta.

Oğuz Küçükbarak, izvršni direktor SmartMessage, rekao je:

“Kada ispitamo podatke, vidimo da su posebno postavke automatizacije marketinga počele biti efikasne u povećanju upotrebe digitalnih proizvoda. Višekanalne postavke čine značajne razlike u zadovoljavanju potreba današnjih potrošača. S pandemijom se pojavila publika krajnjih korisnika koja više koristi digitalne kanale. Postalo je važnije nego ikad donijeti prave poruke, putem pravih kanala, u pravo vrijeme, u savršenim iskustvima.”

Jesenski period, koji počinje otvaranjem škola u poslovnom svijetu, općenito je poznat kao sezona u kojoj mnogi sektori doživljavaju aktivnost. Prema podacima SmartMessage-a, posebno zadnji kvartal 2021. godine bio je najaktivniji period u komunikaciji sa krajnjim korisnicima i kupcima. Dok je 31 posto isporuka obavljeno u ovom periodu, decembar je bio najaktivniji mjesec u godini. April, septembar i novembar slijedili su decembar sa najvećim brojem prijava na svim kanalima. Dok je januar bio mjesec sa najmanje komunikacije na e-mail i SMS kanalima, maj i jul bili su među mjesecima sa najmanje aktivnosti za SMS.

Iz podataka SmartMessagea se vidi i da institucije preferiraju četvrtak posebno za obavještenja i kampanje. Sa udjelom od 26 posto, četvrtak slijede ponedjeljak i petak sa 18 posto. Vikend, a posebno nedjelja se posmatra kao vremenski period sa najmanje komunikacije brenda. Dok se u SMS i MMS kanalima uočava uravnotežena distribucija u svim radnim danima, e-mail kanal ima aktivnost blizu jedan i po puta veću od prosjeka ostalih dana u četvrtak.

Pojavljuje se kao često korištena vremenska zona u podnescima, posebno nakon 12 sati. 67 posto poruka se isporučuje korisnicima nakon 12 sati. Na e-mail i SMS kanalima, objave u popodnevnim satima su duplo brže nego ujutro. Ova brzina se učetvorostručuje u MMS kanalu.

Navodeći da je upotreba mobilnih uređaja sada dostigla značajan nivo, Oğuz Küçükbarak je rekao:

U narednom periodu očekujemo da će se više koristiti kanali koji će digitalnim potrošačima ponuditi impresivnije poruke, poput push notifikacije u mobilnoj upotrebi. Uz to, popularizacijom ChatGPT-a, komunikacija zasnovana na dijalogu će postati češća. Počinje era chatbotova koji bolje razumiju kupce i nude bolja iskustva.”