Hasan Pezük, generalni direktor TCDD transporta, posjetio je Solution Center, koji radi od 4. avgusta 2021. godine, i informirao se o radovima. Ističući da sve institucije treba da idu u korak sa svijetom koji se digitalizira, Pezuk je rekao da im je cilj da uz aplikaciju Solution Center učine poslovne aktivnosti sve boljim.
Generalni direktor Hasan Pezük izjavio je da je Centar za rješenja donio brzinu i efikasnost u digitalnom polju; “Savršeno je neprijatelj dobrog. Centar za rješenja je vrlo važan alat za postizanje boljeg i boljeg u dobroj interakciji sa našim putnicima. Uz aplikaciju Solution Center, koju smo implementirali kao važan korak kako bismo osigurali efikasno i efikasno funkcionisanje u našoj ustanovi, možete koristiti Whatsapp liniju 0507 321 82 33, web adresu tcddtasimacilik.gov.tr, e-mail adresa cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, nalozi na društvenim mrežama i EYBİS. Zahtjevi kupaca koji dolaze iz komunikacijskih kanala, uključujući mobilnu aplikaciju, upravljaju se iz jednog centra.” rekao je.
“Procijenjeno 120 hiljada zahtjeva naših građana”
Navodeći da je od dana osnivanja Centra za rješenja do danas zaprimljeno 120 zahtjeva, koji su upućeni nadležnim jedinicama, problemi su brzo riješeni u skladu sa ovim zahtjevima, a kvalitet usluge poboljšan u skladu sa povratnim informacijama , "Kao TCDD Transportation, brzi vozovi, magistralni, regionalni vozovi, prevozimo milione putnika dnevno na Marmarayu i Başkentrayu, i milione tona tereta našim teretnim vozovima. U uslužnom sektoru koji radi 365/7, 24 dana, osiguranje zadovoljstva kupaca je od velike važnosti. Kako bi se to postiglo, vrlo je važno da sve jedinice brzo procijene povratne informacije od kupaca u zdravoj koordinaciji i poduzmu akciju u tom smjeru. Stoga pridajemo značaj i kontroli i reviziji kako bi sve jedinice mogle vrlo dobro procijeniti podatke primljene kroz Centar za rješenja. Takođe pomno pratim ove procese.” izjavio je on.
Pezük je također izjavio: „Vjerujemo da smo uspostavili iskrenu i zdravu interakciju sa našim građanima s aplikacijom Solution Center u skladu s vizijom našeg Ministarstva prometa i infrastrukture. Centar za rješenja vidimo kao važnu aplikaciju koja određuje percepciju naših građana o našoj organizaciji.”
TCDD Tasimacilik, vodeći brend putničkog prevoza u železnici sa YHT, magistralnim i regionalnim vozovima, kao i mrežom gradskog prevoza, potpisao je novu aplikaciju sa ciljem poboljšanja zadovoljstva kupaca.
Centar za rješenja počeo je sa radom u avgustu 2021…
Generalna direkcija za saobraćaj TCDD komunicira sa putnicima jedinstvenim kanalom aplikacijom 'Solution Center', koju je uvela u praksu 4. avgusta 2021. godine.
Osim komunikacijske linije Call centra na broju 444 82 33, važnu ulogu u pronalaženju bržih i efikasnijih rješenja ima aplikacija u kojoj se svi zahtjevi, pritužbe i prijedlozi putnika kontroliraju putem jednog kanala.
Putnici pokazuju veliko interesovanje za aplikaciju, koja se može zatražiti putem naloga na društvenim mrežama, WhatsApp komunikacione linije na 0 (507) 321 82 33 i kartice „Centar za rješenja“, kojoj se može pristupiti i putem EYBİS mobilne aplikacije.
Cilj je vratiti se u roku od 30 minuta…
Aplikacija Centar za rješenja igra aktivnu ulogu u pronalaženju rješenja za probleme s lakoćom koju pruža putnicima, kao i prednosti interne komunikacije.
Sa aplikacijom Solution Center, informacije koje teku kroz mnoge kanale i integriraju se jedna s drugom se evaluiraju, a poremećaji se brzo intervenišu, a proces se lako prati.
Prijave građana putem Rezolucionog centra evidentiraju se u sistemu u roku od 5 minuta, a ima za cilj da odgovori u roku od 30 minuta, osim za pitanja koja zahtevaju istraživanje ili se prostiru na određeni vremenski period.
Građani saopštavaju Centru za rešavanje svih vrsta problema…
Rezolucioni centar zaprimi oko 600 prijava na dnevnoj bazi.
Pored zahtjeva za pomoć kao što su željezničke usluge, procedure izdavanja karata, izgubljene stvari, prijedlozi građana se uglavnom prenose u sistem.
Budite prvi koji će komentirati