Emirates i dalje daje prioritet izboru i fleksibilnosti kako bi osigurao svojim putnicima da na najbolji način kompenziraju promjene s kojima se suočavaju u stalno promjenjivim uslovima putovanja. Od marta 2020. aviokompanija je pomogla više od 2 miliona putnika da izvrše više izmjena datuma ili odredišta ili pretvore svoje karte u putne vaučere za buduću upotrebu. Dok je više od 92.000 putnika zamijenilo karte za putne kupone, više od 38.000 je letjelo u zamjenu za ovaj kupon.
Adnan Kazım, direktor komercijalnih poslova kompanije Emirates Airline, rekao je: „Kako se potražnja za međunarodnim putovanjima nastavlja povećavati, sigurnost putnika i fleksibilnost rezervacija i dalje će biti u središtu naše strategije. Osiguravajući da imamo pravila rezervacija prilagođena putnicima, izgradili smo povjerenje u putnike koji se odlučuju na putovanje s nama i omogućili im da preuzmu veću kontrolu nad svojim planovima putovanja kada se pojavi neizvjesnost. U ovom slučaju, dopustili smo im da unose promjene bez stresa kroz našu velikodušnu politiku otkazivanja, osiguravaju jednostavno iskorištavanje putnih kupona, ubrzavaju vrijeme obrade povratka i sve to s našim vodećim u industriji osiguranja za više rizika. Također smo produžili status i milje za naše članove Skywardsa. ”
Aviokompanija je prepisala pravila igre o fleksibilnoj rezervaciji, pokrećući najizdašniji period važenja karata u industriji, dajući putnicima mogućnost da otkažu karte na više od 24 mjeseca i koriste ih kad god požele. Zračna kompanija sada produžuje period otkazivanja rezervacije do 31. maja 2022. godine, omogućavajući svojim putnicima da rezervišu sa uvjerenjem da će dobiti punu podršku u slučaju promjene situacije na putovanju.
Emirates također nastavlja ispunjavati svoju dugogodišnju opredjeljenost za rješavanje povrata putnika, obrađujući približno 3,3 miliona zahtjeva za povrat novca od početka izbijanja epidemije. Jačajući svoje kapacitete za upravljanje povraćajem karata, aviokompanija je postigla brza vremena obrade putničkih agencija i putnika, postavši najbrža u industriji i podigla ljestvicu. Aviokompanija je tako pružila više povjerenja, prestiža i lojalnosti za budućnost.
Putnici Emiratesa također imaju koristi od najopsežnijeg osiguranja za više rizika u industriji, uvedenog u decembru 2020. Ovom aplikacijom Emirates je postala prva aviokompanija koja je svojim putnicima pružila dodatnu sigurnost putovanja za udobno putovanje. Od njegove implementacije, više od 7,2 miliona putnika sigurno je putovalo zahvaljujući putničkom osiguranju Emirates-a za više rizika.
Emirates također potiče članove Skywards programa vjernosti putnika da putuju sa posebnim privilegijama. Emirates Skywards produžio je status važnosti za više od 630.000 članova srebra, zlata i platine do 2022. godine. Također je produžio važenje od 51 milijarde Skyward milja, omogućavajući članovima da ih otkupe za buduća putovanja, nadogradnje kabine i partnerske nagrade.
Budite prvi koji će komentirati