MMA Turska potpisao je prvi projekt društvene odgovornosti, Digitalna pismenost u Turskoj (DOT). Četiri vodeće turske banke; Projektom koji se provodi pod sponzorstvom Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası i Yapı Kredi, obuka o digitalnoj pismenosti bit će pružena posebno osobama starijim od 65 godina. Pomoću DOT-a stariji od 65 godina lako će upravljati digitalnim procesima kao što su internetska kupovina, štednja, prijenos novca, plaćanja, pristup e-upravi i otvaranje računa.
U svijetu digitalizacije iz dana u dan, digitalna pismenost postala je neizostavni dio života nakon epidemije Kovid-19. Zatvoreni u svoje domove od 7 do 70 zbog globalne epidemije, ljudska bića pokušavaju upravljati svojim procesima putem digitalnih platformi. Ova situacija, koja je postala nova norma života, ponekad može izgledati izazovno. Krećući s motom "Oblikovanje budućnosti", MMA Turska (Udruženje za istraživanje i marketing mobilnih medija) pokreće vrlo snažan projekt društvene odgovornosti kako bi se prevladao ovaj izazovni proces. Projektom nazvanim Digitalna pismenost u Turskoj (DOT) pružit će se obuka za osobe starije od 65 godina za lako upravljanje digitalnim procesima kao što su internetska kupovina, štednja, prijenos novca, plaćanja, pristup e-upravi i otvaranje računa. Besplatni treninzi o digitalnoj i finansijskoj pismenosti, koje će održavati Facebook i Google, bit će implementirani u saradnji sa četiri vodeće turske banke. DOT projektom, koji će se provoditi uz sponzorstvo Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası i Yapı Kredi, digitalnih platformi koje su postale prije potreba nego izbor za starije od 65 godina i jednostavnost upotrebe u internetskom bankarstvu će se učiti.
Upotreba se udvostručila
Što se tiče DOT-a, koji je prvi projekt društvene odgovornosti MMA-a Turska, predsjednik uprave MMA-a Turska Ahmet Pura rekao je da se prema podacima Kantar TGI i izvješću WeAreSocial, korištenje interneta povećalo na 19 posto u odnosu na populaciju s Kovid-77. Pura je rekla, „Najveći porast dogodio se u dobnoj skupini od 45 do 54 godine. U pandemiji, gdje su digitalnu transformaciju iskusili ljudi iz svih grupa, transakcije putem internetskog bankarstva također su promijenile upotrebu. Pogotovo u grupi koju nazivamo digitalni imigranti stariji od 45 godina, upotreba internetskog bankarstva udvostručila se. "
Cilj kontinuiranog obrazovanja
Primjetivši da je brza transformacija financijskih usluga dovela digitalne imigrante, prvu fazu DOT projekta, na područje digitalne financijske pismenosti, Pura je rekao, „U svjetlu ove promjene, implementirali smo naš portal s besplatnim obrazovnim sadržajem u kako bi se doprinijelo razvoju pojedinaca sa visokom digitalnom i finansijskom sviješću. Pokrećemo dugoročni projekt društvene odgovornosti pružajući obuku o digitalnim i financijskim pitanjima pojedincima iz svih dobnih skupina. " Ističući da su sadržaj i mapu kreirali zajedničkom odlukom sa svim bankama dok su dizajnirali projekat, Pura se zahvalila bankama, upravnom odboru i pristalicama projekta.
Postanite kupac s mobitela
Burcu Civelek Yüce, zamjenik generalnog direktora Akbank strategije, digitalnog bankarstva i platnih sistema, rekao je da je tendencija potrošača da se okrenu digitalnim rješenjima na polju financija brzo porasla s pandemijom. "Primijetili smo posebno velik porast stopa korištenja mobilnog bankarstva", rekao je Yüce, dodajući: "U posljednjih godinu dana, broj mjesečnih prijava na Akbank Mobile povećan je za približno 40 posto, a broj klijenata koji obavljaju financijske transakcije putem mobilnih uređaja porasla je za više od 20 posto. Akbank Mobile aplikacija nudi našim klijentima holističko bankarsko iskustvo u digitalnom okruženju sa više od 300 funkcija. Izrazivši da je novom zakonskom regulativom koja je stupila na snagu 1. maja, Yuce rekao da svatko može postati klijent banke sa mobilnog uređaja bez odlaska u bilo koju poslovnicu, te nastavio: „Kako bi imali koristi od ovog korisničkog iskustva, naši kupci u određenim dobne skupine, koje su tek ušle u svoj život s digitalnim rješenjima i financijskim tehnologijama, postaju potrebne obuke i usmjeravanja pismenosti. Od prvih dana pandemije, mi smo, kao Akbank, proizveli mnogo sadržaja koji korak po korak pokazuju kako se svakodnevne bankarske transakcije obavljaju na mobilnim uređajima i te smo sadržaje prezentirali našim kupcima putem različitih kanala. Budući da je prvi projekat društvene odgovornosti MMA Turske, DOT ima za cilj razvoj u ovom polju i podržava vrlo važnu potrebu. Kao Akbank, vrlo nam je drago što smo jedan od dionika ovog projekta. “
Oni se prilagođavaju transformaciji
Zamjenik generalnog direktora Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu rekao je: „Sa procesom pandemije, digitalizacija i transformacija u bankarskom i finansijskom sektoru evoluirali su u novu dimenziju, au okruženju u kojem su gotovo svi proizvodi i usluge digitalizirani, kupci pokušavaju zadržati sa ovom transformacijom mnogo intenzivnije. S druge strane, sa ovim izvanrednim procesom kroz koji prolazimo, još uvijek postoje milioni potencijalnih klijenata koje je potrebno uključiti u sistem i koji se još nikada nisu upoznali s digitalnim bankarstvom. Način da se ova velika publika uključi u sistem i pridobiju klijenti koji se drže podalje od digitalnog bankarstva zbog nekih zabrinutosti zbog povjerenja i nekog nedostatka iskustva je nesumnjivo poboljšanje nivoa njihove digitalne i finansijske pismenosti.”
Doprinos finansijskoj svijesti
Zamjenik generalnog direktora Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu rekao je: „Kao Garanti BBVA prihvatili smo cilj da budemo više od banke za naše kupce i pozicioniramo ih kao partnera u rješenju njihovih pandemija, te da smo razvili rješenja za bilježe kupci koji nisu bili u digitalnom bankarstvu ili su se tek upoznali. Evlioğlu je rekao, "Ponašali smo se sa sviješću da imamo odgovornost prema našim kupcima, posebno u relativno starijoj dobnoj skupini, i radili smo na tome da se lakše prilagodimo sistemu." Evlioğlu je svoje riječi nastavio na sljedeći način: „Kao banka, povećanje financijske pismenosti naših klijenata i poboljšanje njihovog financijskog zdravlja jedan su od naših glavnih prioriteta. Smatramo da će proces postajanja udaljenog kupca, koji je vrlo brzo implementiran, značajno doprinijeti svijesti o financijskoj pismenosti omogućivši nam da ove milione uključimo u sistem s dobro osmišljenim i dobro osmišljenim iskustvom. U tom kontekstu pridajemo veliku važnost ovom projektu koji provodi MMA za digitalno i financijski pismeno društvo i vrlo smo sretni što možemo biti njegova podrška. "
Digitalna transformacija postat će evidentna
Zamjenik generalnog direktora turske İşbanke Yalçın Sezen izjavio je da se digitalizacija ubrzala s pandemijom i da su digitalna iskustva rješenje koje se ističe u okviru pravila društvene distance, te rekao: „Postoji prirodna tendencija za korištenje mobilnog bankarstva, mobilnog plaćanja, beskontaktno plaćanje i e-commerce shopping u ponašanju naših kupaca. Naši klijenti, koji se drže dalje od digitalnog bankarstva, takođe su povećali svoja očekivanja u pogledu praktičnosti, brzine i pogodnosti tokom ovog perioda.
Ističući da vjeruju da osjećaj da se njihovi kupci osjećaju sigurno i iskusno dok primaju usluge iz digitalnih aplikacija ovisi o povećanju njihove digitalne pismenosti i ispunjavanju njihovih personaliziranih očekivanja od korisničkog iskustva, Sezen je rekao: "Pored promjena ponašanja pojedinaca, novi propisi poput digitalna akvizicija kupaca, koja je nedavno ušla u naš život, pretpostavljamo da će dati sve veći doprinos pristupu i prodiranju na finansijska tržišta. Digitalna transformacija postat će još očitija. Naši kupci mogu otvoriti račun u roku od nekoliko minuta bez odlaska u poslovnicu, prijaviti se za kreditne kartice i zajmove i pristupiti preko 420 bankarskih transakcija pomoću naše aplikacije İşCep odmah. I dalje ćemo pružati savršeno korisničko iskustvo ne samo u uslužnim kanalima naše banke, već i na svim vrstama različitih platformi na kojima ćemo se integrirati s našim poslovnim partnerima. Naši kupci iskusit će razliku u mogućnosti da od nas dobiju laku, pouzdanu, prilagođenu i povoljnu uslugu u svakom trenutku kada im zatrebaju. " Naglašavajući da podržavaju projekt Digitalna pismenost u Turskoj, čiji je cilj omogućiti pojedincima da se uključe u promjenu s točnim i edukativnim sadržajem u digitalnom svijetu koji se razvija i produbljuje iz dana u dan, Sezen se zahvalio MMA-u Turska koja je projekt oživjela .
Dosezanje šire publike
Zamjenik generalnog direktora Yapı Kredi Serkan Ülgen izjavio je da je digitalizacija postala nezamjenjiv element života s učinkom epidemije i rekao: „Svjedoci smo da se transakcije u fizičkom svijetu ubrzano sele u digitalni svijet u svim oblastima. Jedan od sektora koji je najviše profitirao od ove situacije je bankarstvo. Kao Yapı Kredi, potičemo naše klijente da se okrenu digitalnim kanalima i redovno ih informišemo o tome kako da koriste ove kanale. Svojim klijentima govorimo kako da efikasnije koriste naše digitalne kanale uz #HowTo sadržaje koje objavljujemo na našim kanalima društvenih medija. Kao rezultat našeg rada; Našu digitalnu infrastrukturu i aplikacije koje olakšavaju život počela je da koristi veća publika. Naime, u periodu pod uticajem pandemije, naš broj aktivnih mobilnih korisnika porastao je za približno 30 posto, pokazujući brži rast od ukupne stope rasta tržišta. U tom procesu gustina naših filijala smanjena je za 76 posto u odnosu na prethodne periode. 4 od 3 naša klijenta izvršila su svoje transakcije koristeći naše digitalne kanale. Osim toga, došlo je do velikog porasta broja naših kupaca, kojima imamo priliku postati Yapı Kredi klijenti putem “Video Transaction Assistants” na Yapı Kredi Mobile, bez odlaska u poslovnicu. U periodu kada je pandemija bila na snazi, broj novih korisnika koje smo stekli ovom uslugom porastao je 4 puta. S druge strane, naši klijenti su nastavili da obavljaju više od 800 pojedinačnih i korporativnih transakcija putem naših digitalnih kanala. Zahvaljujući svim ovim digitalnim mogućnostima koje pružamo, naši klijenti mogu brzo i sigurno završiti svoje transakcije putem naših digitalnih kanala bez napuštanja svojih domova. Ističući da su izuzetno sretni što su dio ovog važnog projekta koji je razvio MMA Turska kako bi se prilagodili ovoj promjeni koju donosi digitalni svijet, Ülgen je dodao da vjeruju da će finansijske usluge koje nude u digitalnom polju postati sve više dostupan svim gledaocima sa DOT-om.
Budite prvi koji će komentirati