TransportationPark A.Ş. Jedinica za odnose s putnicima zadovoljila je građane riješivši u 7 mjeseci ukupno 286 hiljada 6 žalbi na tramvaj, autobus, terminal i parkiralište.
ŽALBE NA 10 RAZLIČITIH BODOVA
Služba za odnose sa putnicima TransportationPark i dalje prima pritužbe sa ukupno 10 različitih kanala. Žalbe primljene putem weba, telefona, Cimera, predstavke, Facebooka, Instagrama, Twittera, Otvorenih vrata, 153 i pošte dostavljaju se jedinici za odnose s putnicima. Navedeno je da su u šest mjeseci primljene 6 žalbe na mreži, 232 putem telefona, 134 putem CIMER-a, 69 na društvenim mrežama i 44 žalbi na otvorena vrata. Osim ovih, Služba za odnose s putnicima zaprimila je ukupno 5 porijekla, 5 neosnovane žalbe.
KONTINUIRANO KOORDINIRAN SA 153
Jedinica za odnose sa putnicima TransportationPark osigurava da se žalbe rješavaju mnogo brže održavanjem kontakta sa 153 pozivnim centrom. Sustavno ispituje pritužbe koje su zaprimile 153, rješava ih, pruža povratne informacije i rješava zahtjeve, prijedloge i pritužbe putnika.
POVRATUJU ZADOVOLJSTVO
Jedinica poziva sve putnike koji jedan po jedan kreiraju zahtjev, prijedlog ili zapisnik. Bez obzira na medij iz kojeg dolaze, prigovore, zahtjeve ili sugestije, bilo da se rješavaju povratnim pozivima, provode se ankete o zadovoljstvu i kratkim procjenama. U posljednjih 6 mjeseci ukupno je pozvano 5532 ljudi. Na taj se način postupak provodi dok se ne riješe zahtjevi građana, nastavi se i poveća zadovoljstvo na najviše nivoe.
Budite prvi koji će komentirati