112 ... Ova tri broja spašavaju živote. 7 dana 24 sata može se pretraživati besplatno, a bilo gdje u Turskoj ovaj broj živi s udarcima na tankoj liniji između smrti. Pozivni centar za hitne slučajeve 112, koji svakodnevno odgovara na hiljade poziva, do septembra 2020. zvalo je 61.318.293 ljudi.
155 Policija za vanredne situacije, 122 Alo AFAD, 156 za Žandarmeriju, 158 Obalna straža, 177 Upozorenje na šumske požare i 110 linija za upozoravanje na požar takođe će biti onemogućene od juna 2021; Svi će služiti pod brojem hitnog pozivnog centra 112.
Kakva obuka se održava za osoblje koje se javlja na telefone u 112 centra za hitne pozive?
Naše osoblje dobrodošlice dobija praktičnu obuku prije nego što započne svoje dužnosti. Pripremamo virtualne pozive za najčešće situacije i pripremamo ih. Na kraju se održava ispit. Prijatelji koji polože ispit započinju svoje dužnosti. To radimo svom osoblju.
Koliko je ljudi u vašem call centru i na koliko telefona zaposlenik u prosjeku odgovori dnevno?
Naš call centar 51 aktivan širom Turske, radili smo oko dvije hiljade. Ovi prijatelji rade u smjenama. Njihove smjene određuje guvernerstvo provincije u kojoj se nalaze. Ali oni uglavnom rade u 2/12 smjena. Rade 48 sati, a odmaraju se 12 sati. Iako se brojevi razlikuju ovisno o provinciji, oni u prosjeku odgovore na 48 poziva dnevno.
Kakav je postupak kada poziv stigne?
Kada naši građani nazovu call centar, podaci o lokaciji pozivatelja automatski dolaze. Pozdravlja vas call centar to potvrđuje. Zatim smiruju drugu osobu što je više moguće u okruženju koje se nadmeće sekundama, a oni ispričaju događaj i nauče njegovu prirodu. Oni ih obrađuju u sistem kao tekst i bacaju u sistem koji vide sve institucije. Audio snimak šalju službeniku dotične institucije. Sve institucije vide trenutne informacije o slučaju. Dakle, sve institucije koje pružaju hitnu pomoć imaju jednake informacije o incidentu i pružaju koordinaciju.
U toku je projekat okupljanja svih hitnih službi pod jednim brojem. Možete li dati informacije o ovome?
Trenutno 51 centara za hitne pozive aktivno rade u 112 provinciji. Svi kratki brojevi koje znate prikupljaju se u ovom pozivnom centru. Ali ovi trikovi su i dalje na snazi. Ali kad ih pozovu, javlja se hitni poziv 112. Djeluje u 81 provinciji za trošenje i želimo stvoriti jedinstvo u cijeloj Turskoj. Nakon toga će se ukinuti svi pozivni brojevi.
Kakva je korist od sakupljanja poziva na jedan broj?
Prije ovog projekta, institucije koje pružaju hitne službe bavile su se pozivima koje nazivamo previše lažnim pozivima. Nisu znali postoji li netko na telefonu kome stvarno treba pomoć. Ovim projektom naši obrađivači poziva ih uklanjaju i dostavljaju slučajeve koji zaista trebaju riješiti našim agencijama za pomoć.
Koliko poziva se primi na 112 dnevno?
Razlikuje se od provincije do provincije. U 2019. godini primljeno je 44 poziva u 43.642.912 call centra. Pokrajina s najvećim brojem poziva bila je Ankara sa 6.239.569. Primamo više poziva iz naših velikih gradova. Nailazimo na godišnji promet od približno 6,5 miliona. Zapravo se ravnomjerno raspoređuje na dnevnoj bazi. 45 posto dolaznih poziva odnosi se na zdravlje, a 45 posto na sigurnosna pitanja.
Šta možete reći o broju lažnih poziva?
Dolazi puno ... Ovo je tema kojom se puno bavimo. Ovi ljudi uzrokuju kašnjenje u tuđim uslugama. Tijekom godina, s promotivnim aktivnostima našeg call centra, stope lažnih poziva smanjile su se sa 80 na 66 posto. Ali i dalje mislim da to nije dovoljno. Više osoblja radi zbog neutemeljenih poziva. Oboje smanjuju motivaciju naših zaposlenih i sprečavaju ljude kojima je zaista potrebna pomoć da dođu do pozivnog centra. Novčanom kaznom od 250 lira izriče se oni koji neutemeljeno prokažu ili su nepotrebno zauzeti. Ako se ponovi, ova kazna se udvostručuje. U 2020. godini 146 ljudi je kažnjeno na ovaj način.
Tokom pandemije, teret 112 hitnih poziva znatno se povećao. Možete li dati informacije o svom radu tokom ovog perioda?
Svu koordinaciju Vefa grupa za socijalnu podršku formiranih tokom procesa pandemije obavili su 112 pozivni centri. Sve potrebe naših građana starijih od 65 godina zadovoljene su smjernicama Hitnog pozivnog centra 112. U dane policijskog sata pozvani smo pet puta više nego obično. Pored toga, naš call centar prenio je naše građane koji su rekli da su kontaktirani ili su pozitivni u zdravstvene jedinice.
Imate i aplikaciju bez prepreka 112 ... Čime se tačno ovo bavi?
To je aplikacija razvijena za naše građane s invaliditetom da po potrebi brzo dođu do hitnog pozivnog centra 112. Može se koristiti na mobilnim uređajima sa Android i iOS operativnim sistemima. Može se preuzeti iz prodavnica aplikacija. Naši prijatelji koji znaju znakovni jezik u Pozivnom centru za hitne slučajeve u Ankari prebacuju invalide koji ih kontaktiraju u odgovarajuće jedinice pomažući na znakovnom jeziku. Iako nije hitno, postoje neki problemi s kojima se naši građani s invaliditetom suočavaju u svakodnevnom životu. Na primjer, odlaze u policijsku stanicu, moraju dati izjavu ili odlaze liječniku, ne mogu objasniti probleme ... Pomogne im naš call centar koji se sastoji od našeg stručnog osoblja koje poznaje znakovni jezik. Aplikacija 112 bez prepreka u upotrebi je od aprila 2019. godine. U 2019. primili smo 5.001 poziv između aprila i decembra. Do septembra 2020. opsluživali smo 4.450 ljudi.
Možete li dati informacije o modulu e-poziva, koji je presudan u saobraćajnim nesrećama?
Ovo je projekt za vozila koja će automatski pozvati 112 hitna poziva u slučaju nesreće. Ako naši građani u svom vozilu imaju modul "e-poziv", automatski pozivaju 112. Čak i ako vozač ne može nazvati call centar, lokacija vozila automatski se prijavljuje call centru zahvaljujući ovom modulu. Stoga možemo odmah usmeriti naše relevantne timove. Projekt koji može spasiti živote. Vrlo je važno povećati svijest. Ovaj sistem je obavezan za vozila proizvedena u svim zemljama članicama EU i zemljama kandidatima od aprila 2018. godine, u skladu s propisima Europske unije. Za to su u našoj zemlji doneseni potrebni zakonski propisi i dobili smo takve pozive. Pružili smo im potrebnu pomoć. Ova aplikacija započela je u junu 2018. godine. Od tada smo primili 10.750 poziva. Ovaj modul se takođe može spolja montirati na stara vozila. Ali to zakonski nije potrebno.
Budite prvi koji će komentirati