Qatar Airways je isporučio preko 19 milijarde dolara na gotovo 600 1,2 putnika od marta, ispunivši svoje obećanje putnicima koji su morali promijeniti svoje planove zbog utjecaja izbijanja COVID-XNUMX na globalna putovanja.
Budući da aviokompanije i putnici slijede ograničenja koja su nametnule zemlje širom svijeta kako bi smanjili širenje COVID-19, Qatar Airways naporno radi na povratu gotovo svih (2020%) neviđenog broja zahtjeva za povrat novca od ožujka 96. godine. Zrakoplovna kompanija će vratiti sav povraćaj za manje od 30 dana kao prvobitno plaćanje.
Avionska kompanija uvela fleksibilnu politiku rezervacije. U skladu s tim, karte za Qatar Airways sada će važiti dvije godine od datuma izdavanja. Putnici će također moći mijenjati datume putovanja ili odredišta onoliko često koliko je potrebno i iskoristiti svoje pravo na promjenu u drugom gradu u istoj državi ili bilo kojem odredištu udaljenom 5.000 110 milja (unutar odredišta zrakoplovne kompanije). S druge strane, oni će također imati pravo da svoje karte zamijene za putne bonove koji pokrivaju budući datum u vrijednosti XNUMX% od prvotne vrijednosti karata, ili da ih zamijene za Qmiles.
Izvršni direktor kompanije Qatar Airways Akbar Al Baker rekao je: „Uticajem COVID-19 na globalna putovanja putnici su uskoro morali da promijene svoje planove i teško je bilo unaprijed planirati svoje putovanje. Fleksibilnost i pouzdanost su ono što putnici žele i zaslužuju ... U kompaniji Qatar Airways nadamo se da će pronaći aviokompaniju kojoj mogu vjerovati. Iznosi koje smo platili kroz prinose nedvojbeno su utjecali na naš profit, ali naša je dužnost da učinimo pravu stvar za naše kupce i trgovinske partnere, a kao aviokompanija dovoljno smo jaki da ublažimo utjecaj. "
Qatar Airways je poduzeo niz ključnih mjera za upravljanje neviđenim brojem zahtjeva za povrat (više od 19 dnevno) od putnika koji su prisiljeni na promjenu planova putovanja zbog COVID-10.000. Prvo, povećao je svoj kapacitet za automatizaciju, omogućujući kupcima da zahtijevaju povrat putem interneta i većina njih se automatski obrađuje. Zrakoplovna kompanija također je automatizirala zahtjeve za kuponskim putovanjima, omogućavajući putnicima da kupone dobiju u roku od 72 sata od zahtjeva za on-line.
U pogledu radne snage Qatar Airways-a, radi upravljanja velikim količinama internetskih zahtjeva i telefonskih poziva klijenata; zaposlio zaposlenike iz različitih odjela koji će se pridružiti globalnoj mreži kontakt centara za aviokompaniju.
Novinska agencija Hibya
Budite prvi koji će komentirati