48T Generalni direktor autobusa Kağıthane-Taksim

Generalni direktor autobusa 48T Kağıthane-Taksim: primjer prakse Sedmice empatije, koja je dobila nagradu za İETT od Evropske fondacije za upravljanje kvalitetom (EFQM), održana je između 3. i 7. oktobra. U studiji Empathy Week koju IETT provodi od 2012. godine kako bi poboljšao kvalitet usluge, svi zaposleni u IETT-u, uključujući i više menadžere, koristili su javni prijevoz umjesto usluge ili vozila kako bi uočili probleme na licu mjesta. Generalni direktor Arif Emecen, koji je išao od Kağıthanea do Taksima autobusom 48T broj XNUMXT, također je iznio zapažanja. Razgovarao je sa građanima na stajalištima i autobusima i saslušao njihove probleme.
Primivši nagradu EFQM 2016 za izvrsnost u kategoriji „Dodavanje vrijednosti kupcu“ od Evropske fondacije za upravljanje kvalitetom (EFQM) ove godine, IETT nastavlja raditi na povećanju kvaliteta i udobnosti u javnom prevozu. Posljednji primjer prakse Empatijske sedmice, koja je najviše impresionirala žiri koji je dodijelio ovu nagradu IETT-u, dogodio se između 3. i 7. oktobra. Tokom Nedjelje empatije, koju IETT provodi od 2012. godine kako bi podigao standarde kvaliteta u usluzi, svi zaposlenici IETT-a, uključujući menadžere, šefa odjela, zamjenike generalnog direktora i generalne direktore, koristili su javni prijevoz kako bi uočili probleme na licu mjesta. Gotovo hiljadu zaposlenih u IETT-u, uključujući oko 100 starijih rukovodilaca, otišlo je na posao autobusom, metrobusom, metroom, tramvajem i Marmarayem umjesto šatlom ili vozilima dajući prijedloge za poboljšanje. Ruta generalnog direktora IETT-a Arifa Emecena bio je autobus 48T Kağıthane-Taksim i nostalgični tramvaj Taksim-Tünel tokom cijele sedmice. Emecen je slušao probleme javnog prevoza građana na stajalištima i vozilima i pravio beleške. Došavši u Taksim autobusom 7.15T u 48 ujutro, Emecen je sjeo nostalgičnim tramvajem i otišao do Generalne direkcije IETT. Arif Emecen objasnio je Tjedan empatije koji je donio nagradu IETT-u na sljedeći način:
“Istanbul je jedna od najvećih metropola na svijetu sa populacijom od 15 milijuna, i jedna od najstarijih u povijesti više od tisuću godina. Kao IETT, mi obezbeđujemo javni prevoz 10 miliona ljudi u ovoj metropoli i 4 milijardi ljudi godišnje. Naravno, postoje problemi u javnom prevozu. Kao IETT menadžment, krenuli smo ka izvrsnosti. Naš cilj je da povećamo kvalitet i udobnost u javnom prevozu. Radimo za to. Nedelja empatije postala je jedan od naših najvažnijih alata u procesu poboljšanja kvaliteta usluga IETT-a. “
Arif Emecen, generalni direktor IETT-a, koji je podijelio svoja zapažanja i prijedloge za poboljšanje ovih putovanja, naglasio je kako povećati zadovoljstvo putnika, kako zadovoljiti zahtjeve klijenata, te istražiti izvor pritužbi i djelovati tako što će napraviti analize uzroka.
Emecen, Istanbul, potreba da se poboljša komfor javnog prijevoza, često revidirana na licu mjesta 'Nedjelja empatije je također dio ove studije, rekao je on. Yoğunlaş Mi se koncentriramo na poslovnu logiku i gledamo kako možemo poboljšati udobnost, rekao je Em Emenen Kendi Vidjeli smo prave zahtjeve naših putnika i slušali ih. Sve rukovodstvo IETT-a je bilo na terenu ove nedelje. Svi ćemo analizirati probleme koje smo identifikovali. Naš cilj je da obezbedimo kraće, brže i udobnije usluge prevoza. ”
xnumx't za nagradu Turske izvrsnost i Veliku nagradu izvrsnosti xnumx't područja Turske, mijenjajući pristup upravljanja IETT i kvaliteta putovanje počelo je u 2014. U okviru vizije gradonačelnika istanbulske opštine, g. Kadira Topbaša, koji je integrisan sa javnošću, tadašnjim generalnim direktorom IETT-a i trenutnim generalnim sekretarom; U procesu koji je inicirao Hayri Baraçlı, prvi sertifikati kvaliteta u İETT 2015; Nabavlja ISO 2010, ISO 2011 i OHSAS 9001. Danas, IETT ima međunarodne standarde kvaliteta 14001.
Sedmica empatije, koja igra najvažniju ulogu u IETT-u, dobija EFQM 2016 nagradu za izvrsnost u kategoriji „Dodavanje vrijednosti klijentu“ Evropske fondacije za upravljanje kvalitetom (EFQM) ove godine, održava se jednom godišnje. Tokom sedmice, zaposlenici IETT-a, osim vozača koji idu javnim prijevozom umjesto vozila ili usluga, vide probleme na terenu na licu mjesta i prijavljuju ih rješenjem. Tokom Nedelje Empatije, koja traje od 4-a, do sada je prikupljeno 2012 hiljada izveštaja o posmatranju i 15 je poboljšan u različitim oblastima. To uključuje čišćenje vozila-zaustavljanja, otklanjanje kvarova na LCD ekranu, kao i poboljšanje ručke vozila. Dodavanje alarma pametnoj zaustavnoj aplikaciji Mobiett i prikazivanje gustoće vozila na Mobiettu su među projektima proizvedenim sa rezultatima Empathy Week.
Empatija Tjedan IETT projekt s javnošću Turska ranije u takmičenju u organizaciji Udruženja 'Javna organizacija' kategoriju '14. Dobitnik je Zlatnog kompasa.