71 posto stanovnika Malata zadovoljno je uslugama MOTAŞ-a

71 posto stanovnika Malatye zadovoljno je uslugama MOTAŞ-a: MOTAŞ, koji vodi službu javnog prijevoza u Malatyi, u ožujku je proveo istraživanje kako bi izmjerio zadovoljstvo kupaca i upoznao se sa zahtjevima.

U izjavi iz motas, prema TurkStata podataka, što je 62% zadovoljstvo u Turskoj podsjetio javnog prijevoza; Anketa pokazuje da smo premašili ovaj nivo. U anketi koju je sprovela nezavisna organizacija sa ukupno 6 hiljada ljudi, 5 hiljada u autobusima i hiljadu putnika u trambusima postavljeno je pitanje zadovoljstva 11. Kao rezultat ankete, zaključeno je da je 71% putnika zadovoljno našom uslugom.

ISTRAŽIVANJE ĆE SE KORISTITI U TOČKU ODLUKE KOJE SE PREUZIMA "
Primili smo zahtjeve kupaca i pritužbe putem ankete koju smo pokrenuli kako bismo povećali zadovoljstvo korisnika na najvišim nivoima u javnom prijevozu u Malatji. Zahtevi i žalbe koje dobijemo će se odraziti na odluke koje ćemo doneti u vezi sa javnim prevozom. Mi ćemo uzeti u obzir ove zahteve u svakoj odluci koju donosimo
Zvaničnici MOTAS-a su izjavili da će ih anketa prosvetliti u smislu odluka koje treba donijeti i dati detaljne informacije o anketi. Tokom istraživanja, putnicima su postavljana pitanja kao što su vrijeme čekanja na stajalištima, adekvatnost broja putovanja, sigurnost autobusa, stopa popunjenosti autobusa, adekvatnost znakova i uputa na stanicama, da li su mjesta za čekanje i sjedeća mjesta na stajalištima bila dovoljna.

“84% LJUDI NAĐE SIGURNU AUTOBUSU”
Ako su vremena čekanja na stajalištima na željenom nivou, 68% putnika odgovara “odgovarajuće ken, dok je broj putovanja dovoljan, 63% putnika je“ pozitivno ”, stope popunjenosti autobusa su prikladne, a 55% putnika je“ prikladno ”. odgovorio.

66% ispitanika izjavilo je da su mjesta za sjedenje i čekanja na stanicama bila dovoljna, 72% je navelo da su rutiranje i obilježavanje na stajalištima bili dovoljni i 84% je navelo da su autobusi sigurni.
Dok je 11 izjavio da su zadovoljni čistoćom vozila, 82 je rekao da su zadovoljni svojim stavom i ponašanjem osoblja, a 83 je rekao da su zadovoljni komunikacijom s klijentom.

Pored toga, 70 učesnika je naveo da nisu imali nikakvih komunikacijskih problema u prenošenju pritužbi i prijedloga MOTAŞ-u, dok je 56 izrazio zadovoljstvo komunikacijom, dok su problemi dostavljeni MOTAŞ u velikoj mjeri riješeni i XNUMX zadovoljstvo je određeno u tom smislu. Zvaničnici MOTAŞ izjavili su da su ubrzali osnivanje pozivnog centra koji je ranije počeo da povećava ovaj nivo.

Drugi rezultat koji se ogleda u istraživanju je zadovoljstvo korisnika autobusima. Ovo se takođe odrazilo u istraživanju kao% 69.
S druge strane,% 80 ispitanika nema automobil; to rekao.

Zvaničnici MOTAS-a su izjavili da su rezultati ankete evaluirani; Dok je zadovoljstvo korisnika autobusima izraženo u istraživanjima kao 69%, utvrdili smo da je stopa zadovoljstva u odgovorima na ista pitanja u trambusima 74%.
Utvrđeno je da je stopa zadovoljstva trambusa niska. U tom smislu, ubrzan je rad na kupovini trambusa koji je najavio naš gradonačelnik Ahmet ıakır. Nadamo se da ćemo realizovati kupovinu vozila koja će u što kraćem roku smanjiti gustinu putnika.
Kada pogledamo rezultate ankete, vidimo da je prosječno zadovoljstvo naše kompanije 71%. Ovo je rezultat, veći od prosjeka u Turskoj. Kao rezultat studija koje ćemo sprovesti u svetlu rezultata koje smo postigli, cilj nam je da taj rezultat prenesemo još više.

Takva istraživanja će se nastaviti u određenim periodima kako bi se zadržao puls naših putnika i odgovorili na zahtjeve koji se mijenjaju u vremenu.