Na putu do savršenstva

Na putu do savršenstva: Otokar, koji je uspostavio prve ISO 10002 certificirane usluge u komercijalnim vozilima, usmjerava povratne informacije svojih kupaca na istraživanje i razvoj i inženjerske studije. Otokar tako proizvodi vozila na zadovoljstvo proizvođača.
OTOKAR je svojim projektima koji razvijaju strategije postprodajnog servisa i podižu nivo standarda usluga u sektoru dodao novi. Sa “ISO 2013 Projektom upravljanja zadovoljstvom kupaca” koji je pokrenuo Tim za zadovoljstvo kupaca pod okriljem Otokarovog odjela za postprodajne usluge u novembru 10002. godine, ovlašteni servisi Otokara postali su prvi ovlašteni servisi za komercijalna vozila koji su dobili certifikat u Turskoj. Projektom sustava upravljanja zadovoljstvom korisnika ISO 10002 cilj je povećati kvalitetu usluge u ovlaštenim servisima Otokara i povećati zadovoljstvo korisnika Otokara. Prvi plodovi rada na osam ovlaštenih servisa u Istanbulu već su počeli da se ubiraju, a dugoročni cilj je uspostavljanje istih standarda na svim ovlaštenim servisima širom Turske i ubrzanje tempa razvoja.
VAŽNOST KUPCA
Iako projekt, koji je zadovoljstvo kupca primarnoj meti, ne nosi nikakvu mjerljivu materijalnu vrijednost, Otokar ispituje povratne informacije kupaca do najsitnijih detalja i pruža značajne podatke i doprinos inženjerskim studijama i R & D. Dobiveni rezultati u metropoli kao što je Istanbul paralelni projekt će se prostirati širom Turske i da će se vrednovati i riža su također prikupljeni ovdje.
2006 10002 prakse u Turskoj je počelo u ISO Management System zadovoljstva kupaca i usvajanje standarde u automobilskoj industriji, posebno u pogledu komercijalnom sektoru vozila, što ukazuje da je sistem dosta teško Otokar za odnose s potrošačima Unit Manager Ergüder Gurel; "Otokar nije prekinuo tradiciju potpisivanja prvih zemalja naše zemlje. Ovlašćeni servis Otokar postao je prva služba komercijalnog vozila koja je dobila ISO 10002 certifikat u oblasti komercijalnih vozila. Ponosni smo što smo postigli ovaj uspjeh sa našim projektom. U sistemu koji ima za cilj da pruži bezuslovno zadovoljstvo kupaca, povratne informacije od kupaca moraju biti finalizirane od strane ovlaštenih servisa i tvorničke strane. Kao Otokar, naš primarni cilj u našim naporima da utvrdimo standarde koji su potrebni sistemu je bio da pokrenemo promjenu mentaliteta na našim ovlaštenim servisnim punktovima. Kada to postignemo, moguće je osigurati da vozila koja izlaze iz okvira garancije nastavljaju preferirati ovlašteni servisni centar Otokar s povećanjem zadovoljstva kupaca. Vjerujemo da se potražnja za našim ovlaštenim uslugama povećava kako se mijenja pristup klijentu i naši korisnici to shvaćaju. Ukratko, naš primarni cilj je da doprinesemo reafirmaciji naših ovlaštenih servisa prije kupaca ”. Gurel; „Kao Otokar, vjerujemo da ćemo povećati našu svijest o brendu i ojačati percepciju brenda zahvaljujući očekivanju naših kupaca da povećaju kvalitetu usluge koju dobiju na svakom uslužnom mjestu, kao i zadovoljstvo naših klijenata.“
Snažna percepcija marke
Voditelj odjela Otokar After Sales Services Group, O Servicesuz Do Ruk podsjetio je da je projekt prvi put implementiran u Istanbulu kako bi se povećalo zadovoljstvo kupaca i poboljšali procesi zadovoljstva korisnika usluga Yaparak Odredili smo područja koja su otvorena za poboljšanje organiziranjem usluga i organiziranjem treninga u okviru kalendara. Pokušali smo da usadimo svest o zadovoljstvu klijenata. Tada smo preuzeli naše usluge kako bismo pratili ovu uslugu kako bi odražavali tu svijest kupcu da mjeriti sa uslugama koje dolaze namijenjene NOK ždrijebe u skladu s kriterijima navedenim pod vrednovanje Doruk, 100 ovog projekta širom Turske počeli da se okupljaju voće Otokar iduće godine za širenje dilera također dotakao da će nastaviti raditi.
Otokar menadžer jedinice za odnose s kupcima Argüder Gürel i voditelj jedinice za poslijeprodajne usluge Oğuz Doruk ovim su radom podigli zadovoljstvo kupaca na viši nivo. Sad, pogled na rezultate ...